Lorsque la pandémie a atteint Ottawa en mars, nous savions que le rôle de notre organisation serait vaste et en constante évolution. Nous savions également que nous ne pourrions pas relever ce défi seuls.
Heureusement, nous n'avons pas eu à le faire, car nous disposons d'un formidable réseau de programmes d'aide alimentaire d'urgence dans toute la ville, tous aussi déterminés les uns que les autres à travailler dur et à adapter leurs activités pour permettre aux membres vulnérables de leurs communautés de traverser cette période extraordinaire.
Notre réseau d'agences membres s'est immédiatement mobilisé et a proposé plusieurs solutions. La plupart d'entre elles ont adapté leur flux de services pour assurer leur sécurité, celle de leurs bénévoles et celle de leurs clients. Certains programmes ont opté pour un service sur rendez-vous et un système de paniers préemballés afin de réduire autant que possible le nombre de points de contact. Ces héros de première ligne ont travaillé incroyablement dur pour assurer aux familles et aux individus ce dont ils ont besoin.
Sans ce réseau, fort de 112 programmes, un grand nombre de personnes dans notre ville seraient privées d'aide. Nous apprécions les relations que nous entretenons avec nos agences membres et nous sommes vraiment honorés de travailler avec elles en cette période difficile.
Une préoccupation de plus en plus répandue était que nous devions atteindre les familles et les individus qui s'isolent. Depuis des années, nous savons que l'absence de livraison à domicile est une lacune du système et que nous devons l'examiner. Cette crise a rapidement mis en évidence ce besoin. Grâce à nos incroyables agences membres partenaires du Centre Booth de l'Armée du Salut, qui étaient prêtes à se mobiliser avec leurs propres véhicules, nous avons pu élaborer un plan pour lancer rapidement un programme de livraison à domicile.
L'Armée du Salut nous a aidés à combler cette lacune en offrant ce service vital pendant les six semaines qui ont suivi l'arrivée de la pandémie à Ottawa. Après cette période, les United Muslims Organizations of Ottawa-Gatineau nous ont aidés à poursuivre notre programme pendant 18 semaines. Nous ne remercierons jamais assez ces deux organisations pour leur soutien et leur coopération. Nous avons beaucoup appris de leurs processus pour nous aider à aller de l'avant.
Depuis lors, nous avons affiné le processus pour piloter notre propre programme de livraison. Entre mars et septembre 2020, nous avons effectué plus de 1 000 livraisons à près de 500 ménages. Nous réussissons à atteindre certains des habitants les plus vulnérables d'Ottawa au moment où ils en ont le plus besoin.
Un élément clé de nos activités quotidiennes à la Banque alimentaire d'Ottawa et du succès de la livraison à domicile est la confidentialité et la préservation de la dignité des clients de la banque alimentaire. Ainsi, lorsque nous livrons directement au domicile d'une personne, nous le faisons dans un véhicule banalisé et avec des boîtes non marquées.
Nous savons qu'il peut être difficile de demander de l'aide à une banque alimentaire. Nous savons qu'il peut être impossible de se rendre à une banque alimentaire lorsqu'on est confronté à des obstacles supplémentaires tels que la mobilité, l'âge ou la santé. Avec l'aide de nos incroyables agences membres, nous sommes heureux de pouvoir aider davantage la communauté d'Ottawa en répondant à ce besoin et en rendant l'insécurité alimentaire un peu moins intimidante.
Cet article a été publié à l'origine dans Rapport sur la faim 2020. Pour en savoir plus sur la Banque alimentaire d'Ottawa, visitez leur site web Le lien ouvre une nouvelle fenêtre.
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